Condiciones de reserva

Reserva y pago

Tu visita queda confirmada cuando recibimos el pago y enviamos la confirmación. Comprueba que tus datos de contacto, la fecha, la hora y el número de visitantes sean correctos.

El total mostrado antes de pagar incluye los impuestos y cargos aplicables. Todos los horarios corresponden a la hora local de Islandia. Las visitas a los zorros árticos duran unos 30 minutos.

Cancelaciones y reembolsos

Si cancelas o no asistes, tu reserva no es reembolsable, salvo por la excepción de acceso por carretera indicada abajo o cuando lo exija la ley. No hay un plazo de cancelación gratuita.

Puedes recibir un reembolso completo si la Administración Islandesa de Carreteras y Costas informa de que la carretera de acceso a Daladýrð está cerrada o intransitable por el tiempo o el estado de las carreteras, y esto te impide llegar a tu visita reservada.

El mal tiempo, una alerta meteorológica o tu decisión de no viajar no dan por sí solos derecho a un reembolso mientras la carretera de acceso siga abierta y transitable.

Si cancelamos tu visita, incluso por el tiempo, la seguridad, el bienestar animal o circunstancias fuera de nuestro control, puedes elegir otro horario disponible o un reembolso completo.

Según la ley islandesa, el derecho habitual de desistimiento de 14 días para compras en línea no se aplica a servicios de ocio reservados para una fecha o un periodo concreto.

Contacta con nosotros para solicitar un reembolso. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesarlos.

Modificar tu reserva

Tras pagar, puedes usar tu enlace privado de reserva para elegir otra fecha disponible al mismo precio. Contacta con nosotros para otros cambios. Los cambios dependen de la disponibilidad y no convierten una reserva no reembolsable en reembolsable.

Llegada

Llega a la hora reservada. Si llegas tarde, tu visita puede ser más corta. No podemos prometer tiempo extra ni un reembolso. Es posible que no podamos admitirte si queda muy poco tiempo o hay otra reserva después.

Niños, animales y seguridad

Los niños deben estar siempre supervisados por un adulto responsable. Sigue las instrucciones del personal, las señales y las barreras. No entres en zonas privadas, cerradas o reservadas al personal.

Los animales vivos pueden comportarse de forma imprevisible. Acércate, tócalos o aliméntalos solo con permiso del personal. Mantén la calma y no persigas, asustes, provoques ni molestes a los animales.

Podemos detener el contacto con los animales o terminar una visita para proteger a visitantes, personal o animales. Si se te niega la entrada o se te pide que te vayas por un comportamiento peligroso, abusivo o molesto, o por no seguir instrucciones de seguridad razonables, normalmente no habrá reembolso.

Bienestar animal y cambios en la visita

El bienestar animal es prioritario. Un animal o una zona puede no estar disponible por salud, atención veterinaria, tiempo o seguridad. Los cambios menores normalmente no dan derecho a un reembolso.

Si reducimos mucho la duración de tu visita o no podemos ofrecer la actividad principal anunciada, contacta con nosotros para otra visita o un reembolso adecuado. Tus derechos legales siguen vigentes.

Ropa, salud y pertenencias

Lleva ropa y calzado adecuados para el tiempo y un entorno de granja. El suelo puede ser irregular, embarrado o resbaladizo. No somos responsables de la suciedad, manchas o desgaste normal que cabe esperar razonablemente durante una visita.

Antes de reservar, considera las alergias u otros problemas de salud relacionados con animales, heno o polvo. Informa al personal de lo necesario para participar con seguridad. Contacta con nosotros antes de reservar si tienes preguntas sobre accesibilidad.

Cuida tus pertenencias. La responsabilidad por pérdida o daños se determina según la ley aplicable.

Tiempo y condiciones al aire libre

Parte de la visita puede ser al aire libre. Comprueba el tiempo y las carreteras antes de viajar y vístete de forma adecuada. La lluvia, viento, nieve o frío habituales no significan necesariamente una cancelación. Podemos modificar o cancelar actividades si las condiciones no son seguras. Se aplican las reglas de reembolso anteriores.

Fotografía

Puedes tomar fotos para uso personal salvo que el personal te pida que no lo hagas. Respeta a los demás visitantes y no molestes a los animales. La fotografía comercial, las sesiones organizadas y las fotos promocionales requieren nuestro permiso previo.

Ley islandesa y tus derechos

Estas condiciones y las reservas se rigen por la ley islandesa. Nada en estas condiciones elimina tus derechos obligatorios como consumidor ni limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

Preguntas, reclamaciones y contacto

Contacta con nosotros lo antes posible si tienes una pregunta o un problema con tu visita. Incluye tu referencia de reserva para cancelar, modificar una reserva o solicitar un reembolso.