Conditions de réservation

Réservation et paiement

Votre visite est confirmée lorsque le paiement est reçu et que nous envoyons votre confirmation. Vérifiez vos coordonnées, la date, l’heure et le nombre de visiteurs.

Le total affiché avant le paiement comprend les taxes et frais applicables. Tous les horaires sont à l’heure locale islandaise. Les visites aux renards polaires durent environ 30 minutes.

Annulations et remboursements

Si vous annulez ou ne venez pas, votre réservation n’est pas remboursable, sauf dans le cas d’accès routier décrit ci-dessous ou si la loi l’exige. Il n’y a pas de délai d’annulation gratuite.

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral si l’administration islandaise des routes et du littoral signale que la route d’accès à Daladýrð est fermée ou impraticable en raison de la météo ou de l’état des routes et que cela vous empêche de venir à votre visite réservée.

Le mauvais temps, une alerte météo ou votre décision de ne pas voyager ne donnent pas, à eux seuls, droit à un remboursement tant que la route d’accès reste ouverte et praticable.

Si nous annulons votre visite, notamment pour des raisons de météo, de sécurité, de bien-être animal ou pour des événements hors de notre contrôle, vous pouvez choisir un autre horaire disponible ou un remboursement intégral.

Le droit habituel de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne ne s’applique pas aux loisirs réservés pour une date ou une période précise selon la loi islandaise.

Contactez-nous pour demander un remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués avec le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire.

Modifier votre réservation

Après le paiement, vous pouvez utiliser votre lien privé de réservation pour choisir une autre date disponible au même prix. Contactez-nous pour les autres modifications. Elles dépendent des disponibilités et ne rendent pas remboursable une réservation qui ne l’était pas.

Arrivée

Merci d’arriver à l’heure réservée. En cas de retard, votre visite peut être plus courte. Nous ne pouvons pas promettre de temps supplémentaire ni de remboursement. Nous pourrions ne pas pouvoir vous accueillir s’il reste trop peu de temps ou si une autre réservation suit.

Enfants, animaux et sécurité

Les enfants doivent toujours être surveillés par un adulte responsable. Suivez les consignes du personnel, les panneaux et les barrières. N’entrez pas dans les zones privées, fermées ou réservées au personnel.

Les animaux vivants peuvent avoir des comportements imprévisibles. Approchez-les, touchez-les ou nourrissez-les uniquement avec l’autorisation du personnel. Restez calmes et ne poursuivez pas, n’effrayez pas, ne taquinez pas et ne dérangez pas les animaux.

Nous pouvons interrompre le contact avec les animaux ou une visite pour protéger les visiteurs, le personnel ou les animaux. Si l’entrée vous est refusée ou si vous devez partir en raison d’un comportement dangereux, agressif ou perturbateur, ou du non-respect de consignes de sécurité raisonnables, aucun remboursement ne sera normalement accordé.

Bien-être animal et modifications de la visite

Le bien-être des animaux passe en premier. Un animal ou une zone peut être indisponible pour des raisons de santé, de soins vétérinaires, de météo ou de sécurité. Les changements mineurs ne donnent normalement pas droit à un remboursement.

Si nous réduisons fortement la durée de votre visite ou ne pouvons pas proposer l’activité principale annoncée, contactez-nous pour une autre visite ou un remboursement adapté. Vos droits légaux restent applicables.

Vêtements, santé et effets personnels

Portez des vêtements et chaussures adaptés au temps et à un environnement de ferme. Le sol peut être irrégulier, boueux ou glissant. Nous ne sommes pas responsables des salissures, taches ou de l’usure normale auxquelles on peut raisonnablement s’attendre pendant une visite.

Avant de réserver, tenez compte des allergies ou autres problèmes de santé liés aux animaux, au foin ou à la poussière. Informez le personnel de ce qui est utile à votre participation en toute sécurité. Pour toute question sur l’accessibilité, contactez-nous avant de réserver.

Veillez sur vos effets personnels. La responsabilité en cas de perte ou de dommage est déterminée par la loi applicable.

Météo et conditions extérieures

Une partie de la visite peut se dérouler dehors. Vérifiez la météo et l’état des routes avant de partir et habillez-vous en conséquence. La pluie, le vent, la neige ou le froid habituels ne signifient pas forcément une annulation. Nous pouvons adapter ou annuler des activités si les conditions sont dangereuses. Les règles de remboursement ci-dessus s’appliquent.

Photographie

Vous pouvez prendre des photos pour votre usage personnel, sauf si le personnel vous demande de ne pas le faire. Respectez les autres visiteurs et ne dérangez pas les animaux. La photographie commerciale, les séances organisées et les photos promotionnelles nécessitent notre autorisation préalable.

Loi islandaise et vos droits

Ces conditions et les réservations sont régies par la loi islandaise. Rien dans ces conditions ne supprime vos droits impératifs de consommateur ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

Questions, réclamations et coordonnées

Contactez-nous dès que possible si vous avez une question ou un problème concernant votre visite. Indiquez votre référence de réservation pour toute annulation, modification ou demande de remboursement.